La Transición del servicio provee orientación sobre cómo los requisitos de la Estrategia del servicio (codificados en el Diseño del servicio) son efectivamente llevados a cabo en la Operación del servicio, mientras se controlan los riesgos de fallo y de interrupción.
El diseño del servicio se realiza teniendo en cuenta las indicaciones que nos trasmite la Estrategia del servicio, que es la que ha realizado un estudio de mercado, ha hablado con los Clientes y saben lo que necesitan y cuales son las condiciones del mercado. Para ello debe disponer de una buena documentación y escrita en un lenguaje correcto. Un lenguaje correcto, es un lenguaje escrito en los términos necesarios para que lo entienda y lo interprete perfectamente quien lo necesite para su trabajo. A veces técnico para nuetros departamentos, a veces no para el Cliente.
Como hemos visto en el capítulo anterior, la Estrategia del servicio es el primer servicio del ciclo de vida de ITIL®.
La Estrategia del servicio persigue definir las metas de una organización y la supervivencia a largo plazo. Debe plantearse algunas preguntas tales como:
Voy a basar el ensayo en el ciclo de vida de ITIL® (1). No hace mucho me he certificado en ITIL® v3 Foundation y, aunque antes de esto ya aplicaba en mi trabajo toda clase de documentación, protocolos, etc. creo que ITIL® recoge, en gran medida, todo los necesario para dotar a nuestra empresa de las mejores prácticas posibles.
Evidentemente lo más fácil y cómodo es no hacer nada. Pero el valor negativo que se aporta a la empresa es más costoso y a la larga supone más trabajo que adoptar una forma de trabajo basada en una guía de buenas prácticas.