Archivo mensual: marzo 2012

Capítulo 4. Transición del servicio La Transición del servicio provee orientación sobre cómo los requisitos de la Estrategia del servicio (codificados en el Diseño del servicio) son efectivamente llevados a cabo en la Operación del servicio, mientras se controlan los … Sigue leyendo →

Capítulo 3. Diseño del servicio El diseño del servicio se realiza teniendo en cuenta las indicaciones que nos trasmite la Estrategia del servicio, que es la que ha realizado un estudio de mercado, ha hablado con los Clientes y saben … Sigue leyendo →

Capítulo 2. Estrategia del servicio Como hemos visto en el capítulo anterior, la Estrategia del servicio es el primer servicio del ciclo de vida de ITIL®. La Estrategia del servicio persigue definir las metas de una organización y la supervivencia … Sigue leyendo →

Capitulo 1. ITIL para la base Voy a basar el ensayo en el ciclo de vida de ITIL® (1). No hace mucho me he certificado en ITIL® v3 Foundation y, aunque antes de esto ya aplicaba en mi trabajo toda … Sigue leyendo →

¿Por qué debo seguir una guía de buenas prácticas en mi empresa? Evidentemente lo más fácil y cómodo es no hacer nada. Pero el valor negativo que se aporta a la empresa es más costoso y a la larga supone … Sigue leyendo →