Archivo mensual: octubre 2013

Yo sólo ejecuto, no documento Soy incapaz de recordar cuántas veces me ha comentado un técnico que su trabajo no es documentar sino ejecutar su parte técnica y esperar los resultados. En realidad creo que el error no proviene en … Sigue leyendo →

En el Lenguaje del Cliente Quiero empezar con una frase del Profesor Theodore Levitt, economista Alemán: “La gente quiere un agujero de cuarto de pulgada, no un taladro de cuarto de pulgada» En definitiva, el Cliente quiere un Servicio entregado … Sigue leyendo →

Formación Interna La formación de nuestros empleados es más que importante para nuestra empresa. En muchos casos nos dejamos convencer por los “números” y aplazamos (en el mejor de los casos) dicha formación. No quiero decir con esto que gastemos dinero … Sigue leyendo →

Capítulo 7. Disertación final En los capítulos anteriores he intentado explicar ITIL® de forma resumida y haciendo hincapié en los más importante y sobre todo práctico, evidentemente para mí. Aunque “tire piedras sobre mi tejado”, realmente no necesitamos aplicar ITIL® … Sigue leyendo →

Capítulo 6. Mejora continua del servicio La Mejora continua del servicio trata de alinear y realinear los servicios de TI según las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación e implementación de mejoras en los servicios de TI que dan … Sigue leyendo →