Archivo del Autor: Jose María Camisón Lozano

Capítulo 7. Disertación final En los capítulos anteriores he intentado explicar ITIL® de forma resumida y haciendo hincapié en los más importante y sobre todo práctico, evidentemente para mí. Aunque “tire piedras sobre mi tejado”, realmente no necesitamos aplicar ITIL® … Sigue leyendo →

Capítulo 6. Mejora continua del servicio La Mejora continua del servicio trata de alinear y realinear los servicios de TI según las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación e implementación de mejoras en los servicios de TI que dan … Sigue leyendo →

Capítulo 5. Operación del servicio La Operación del servicio pone en producción y hace realidad el servicio al Cliente. La Operación del servicio integra en producción los mejores consejos prácticos y guías respecto a las personas, procesos, tecnología de infraestructura … Sigue leyendo →

Capítulo 4. Transición del servicio La Transición del servicio provee orientación sobre cómo los requisitos de la Estrategia del servicio (codificados en el Diseño del servicio) son efectivamente llevados a cabo en la Operación del servicio, mientras se controlan los … Sigue leyendo →

Capítulo 3. Diseño del servicio El diseño del servicio se realiza teniendo en cuenta las indicaciones que nos trasmite la Estrategia del servicio, que es la que ha realizado un estudio de mercado, ha hablado con los Clientes y saben … Sigue leyendo →