Todavía hay muchas empresas que prefieren que el Cliente les avise de un problema (reactivas), a ser ellas las que avisen al Cliente (proactivas).
Cualquier servicio es susceptible de fallo, esto hay que asumirlo. No conozco servicio alguno que no falle, lo importante es estar preparado para ese fallo. Y eso implica tener un buen sistema de monitorización. Sigue leyendo
El seguimiento profesional de un trabajador es primordial, a mi parecer, para evitar problemas y aumentar su producción. Creo que la mejor forma de realizarlo es a través de un tutor dentro de la empresa.
Estuve trabajando en una empresa que funcionaba de esta forma. Cuando una persona entraba nueva en la empresa, se le asignaba un tutor que hacía un seguimiento de su carrera profesional y le ayudaba con los problemas que podían surgirle, o por lo menos esa era la idea. A mí me asignaron un tutor cuando entré. Lo vi un par de veces. Su función era invitarnos a comer una vez al año y nada más. Evidentemente esto no sirve para nada. La idea era buena, pero sólo eso (y aprovecho esta última frase para decir que las ideas son importantes, pero no sirven para nada si no se llevan a la practica correctamente y se realiza un seguimiento de ellas). Sigue leyendo
Soy incapaz de recordar cuántas veces me ha comentado un técnico que su trabajo no es documentar sino ejecutar su parte técnica y esperar los resultados.
En realidad creo que el error no proviene en su totalidad del técnico, los que gestionamos su trabajo tenemos una gran responsabilidad ante ese problema. Un Jefe de equipo, Jefe de proyecto, Director o en el mejor de los casos la Oficina de Calidad debe dejar clara la forma de trabajo que hay que seguir, evidentemente basándose en una guía de buenas prácticas. Y esta forma de trabajo es válida para una empresa que se dedique a la Tecnología de la información o a una imprenta, un quiosco, una carnicería, etc. Sigue leyendo
Quiero empezar con una frase del Profesor Theodore Levitt, economista Alemán:
“La gente quiere un agujero de cuarto de pulgada, no un taladro de cuarto de pulgada»
En definitiva, el Cliente quiere un Servicio entregado y funcionando correctamente. Si ese Servicio tuvo “un error grave en su fase de Transición del servicio, en una de las pruebas y hubo que devolverlo a la fase de Diseño del servicio para corregir el error mediante Alta disponibilidad en el Back-End, incluyendo un segundo servidor y un almacenamiento compartido con EVA, porque se calculó un estrés inicial en la plataforma incorrecto”. No podemos ir al Cliente y comentarle el retraso de esa forma (a no ser que el Cliente tenga un nivel técnico suficiente para comprenderlo y además eso no comprometa nuestra profesionalidad ante él). Sigue leyendo
La formación de nuestros empleados es más que importante para nuestra empresa. En muchos casos nos dejamos convencer por los “números” y aplazamos (en el mejor de los casos) dicha formación. No quiero decir con esto que gastemos dinero en formación en detrimento de otras prioridades, pero sí que es posible hacerlo con un coste inferior basado en recursos y tiempo. Se podría decir que es lo mismo, que nuestros recursos y nuestro tiempo es dinero y es así. Pero es algo de lo que disponemos sin tener que invertir externamente, ni modificar el presupuesto establecido. Sigue leyendo